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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Utilisateur Final
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Utilisateur Final pour rejoindre notre équipe informatique dynamique. Ce poste est essentiel pour garantir que tous les utilisateurs finaux bénéficient d’un soutien technique rapide, efficace et professionnel. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le support technique, une excellente capacité de communication et une passion pour la résolution de problèmes informatiques.
En tant que Spécialiste du Support Utilisateur Final, vous serez responsable de fournir une assistance de premier et de second niveau aux utilisateurs internes, en résolvant les problèmes liés aux logiciels, au matériel, aux réseaux et aux applications métier. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe informatique pour assurer la continuité des services et améliorer l’expérience utilisateur.
Vos tâches incluront la gestion des tickets d’assistance via un système de gestion des incidents, l’installation et la configuration de postes de travail, la formation des utilisateurs sur les outils numériques, ainsi que la documentation des procédures et des solutions. Vous serez également amené à participer à des projets d’amélioration continue et à proposer des solutions innovantes pour optimiser le support utilisateur.
Le poste exige une bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et macOS, des outils de collaboration comme Microsoft 365, ainsi qu’une compréhension des réseaux de base. Une certification ITIL ou équivalente serait un atout.
Nous valorisons les candidats capables de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres départements. Une attitude orientée client, une grande capacité d’écoute et une volonté d’apprendre en continu sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Si vous êtes motivé par le service aux utilisateurs, que vous aimez résoudre des problèmes techniques et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
- Gérer les tickets via un système de gestion des incidents
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels internes
- Documenter les procédures et les solutions techniques
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents complexes
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète
- Participer à l’amélioration continue des processus de support
- Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience de 2 ans minimum en support technique
- Bonne connaissance des systèmes Windows et macOS
- Maîtrise des outils Microsoft 365 et des applications bureautiques
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Esprit d’équipe et sens du service client
- Autonomie et rigueur dans le travail
- Certification ITIL ou équivalent souhaitée
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique aux utilisateurs finaux ?
- Quels systèmes d’exploitation maîtrisez-vous ?
- Avez-vous déjà utilisé un système de gestion des tickets ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou d’urgence ?
- Avez-vous une certification ITIL ou équivalente ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des utilisateurs ?
- Êtes-vous à l’aise avec la formation des utilisateurs ?
- Quelle est votre méthode pour documenter les incidents ?
- Avez-vous déjà participé à des projets d’amélioration continue ?
- Comment restez-vous à jour sur les nouvelles technologies ?
